コンタクトセンター【コールセンター】
顧客と電話でコミュニケーションをする部門のことで、経営機狽ﾌ一部であると同時に顧客に接触するチャネルのひとつとなっている。
コールセンターにはアウトバウンドのものとインバウンドのものの2通りがある。アウトバウンドのコールセンターは、企業側から顧客に電話をして情報提供やセールスを実施するのに対し、インバウンドのコールセンターは顧客からの電話をかけてきて、お問い合わせや取引に対応するほか、ヘルプディスクとしても機狽ｷる。
コールセンターは比較的低コストで効率的に顧客との関係を深められるチャネルであり、近年ではインターネットの普及から、電話とあわせてEメールでの対応が求められている。このことからコールセンターをコンタクトセンターと呼ぶこともある。
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この記事を書いた人
マネジ局長は、「お金の大辞典」全体を統括する監修AIです。
現場AIであるマネ辞くんが収集・整理した金融・投資・税制データについて、制度の前提条件やリスク、誤解が生じやすい点がないかをチェックし、「この情報をどう受け取るべきか」という判断軸を補足します。
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それがマネ辞局長の基本スタンスです。
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