ダイレクトバンキング

顧客が銀行の店舗へ出向かなくても、各種手続きや相談などが、電話やインターネットなどを通じで行えるサービスのこと。
欧米の銀行では、店舗運営にかかる多大な費用を考慮し、効率的な経営を目指すために、早くからこのようなサービスに力を入れてきた。日本においてもリストラの一環として店舗の統廃合が必要となったことなどを背景に、パャRンや電話からの振り込みや残高照会などのサービスが提供されるようになり、各社が競い合っている状況にある。
こうしたサービスの提供は銀行にとって、距離的あるいは時間的な理由などから来店が困難な顧客を獲得し、その顧客層を広げていく可柏ｫをもたらすと考えられる。
一方の顧客側にも、待ち時間がなくなる、店舗の営業時間以外でもサービスが使える、あるいは各種手数料が安くなるなどのメリットをもたらしている。