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サービス提供の際、そのサービスを提供する企業と顧客の接点となる場のこと。代蕪Iな「サービスエンカウンター」としては、顧客と接する従業員が挙げられる。顧客と従業員とのサービスエンカウンターを介した相互作用は、対人接客、電話やEメール、あるい...

法定労働時間外の労働に対して賃金が支払われない残業のこと。1日8時間、週については40時間という法定労働時間を超えて働いた場合や法定休日に働いた場合に、それに対応した割増の賃金が支払われないこと。労働基準法では時間外労働に対しては、2.5割増の...

需要に対して在庫を提供できた割合のこと。反意語は「品切率」。「サービス率=1-品切率」の計算式により求められるため、品切率が0%となればサービス率は100%となる。売上機会を失う直接の原因となるだけではなく、ひいては顧客からの信用を失うことにも繋...

サービス品質の測定尺度として広く使われている枠組みのこと。Parasuraman

ザイールで使用されていた通貨単位。新ザイールZRNに置き換わった。

証券取引所の寄り付きから引けの間の時間帯のこと、およびこの時間帯でなされる取引のこと。ザラにある普通の場という意味でザラ場と呼ばれているがついている。寄り付き(一日の取引や後場の取引の最初に成立する売買)と引け(前場または後場の取引の最後に...

株取引の立会時間のうち、前引けや大引けの時間に取引がなく、ザラ場でついた株価のまま取引が終了すること。出来高の少ない銘柄ではザラ場引けが起こりやすいほか、引け時に大量の買い注文や売り注文が入り、特別買い気配もしくは特別売り気配となった場...

株や為替相場のチャートで、安値に引いた水平線のこと。サポートラインは相場でのひとつの基準となり、その値段を下回りにくくなる。サポートラインを下回る時は、相場に大きなエネルギーが働くときとされ、それ以降大幅に値段を下げる可柏ｫがある。従って...

年に3回発売される大型宝くじの一つ。毎年7月中旬から8月の頭までの期間に発売され、8月の中旬に当選番号が発浮ｳれる。宝くじは、地方自治体が総務大臣の許可を得て発売している。一般の個人や法人などが発売することは、刑法第187条で禁止されている。発...

年に3回発売される大型宝くじの一つ。毎年7月中旬から8月の頭までの期間に発売され、8月の中旬に当選番号が発浮ｳれる。宝くじは、地方自治体が総務大臣の許可を得て発売している。一般の個人や法人などが発売することは、刑法第187条で禁止されている。発...