お金の大辞典

サービス品質の測定尺度として広く使われている枠組みのこと。Parasuraman

需要に対して在庫を提供できた割合のこと。反意語は「品切率」。「サービス率=1-品切率」の計算式により求められるため、品切率が0%となればサービス率は100%となる。売上機会を失う直接の原因となるだけではなく、ひいては顧客からの信用を失うことにも繋...

法定労働時間外の労働に対して賃金が支払われない残業のこと。1日8時間、週については40時間という法定労働時間を超えて働いた場合や法定休日に働いた場合に、それに対応した割増の賃金が支払われないこと。労働基準法では時間外労働に対しては、2.5割増の...

サービス提供の際、そのサービスを提供する企業と顧客の接点となる場のこと。代蕪Iな「サービスエンカウンター」としては、顧客と接する従業員が挙げられる。顧客と従業員とのサービスエンカウンターを介した相互作用は、対人接客、電話やEメール、あるい...

無形のもので、消費者に対して利便性や肉体的、心理的な満足感を与えるもの。奉仕や用役など多様な意味を持ち広く使われている言葉であるが、サービス製品と付帯サービスの二つに大別できる。サービス製品とは、そのサービスの機狽竝s為自体が経済的取引の...

債権回収を専門に手掛ける業者のこと。金融機関などから債権の管理回収業務を受託して得る手数料収入や、債券を買い取ったうえで担保不動産を処分する業務などを通して収益を上げる。従来、債権回収は弁護士法の規定により、弁護士のみにしか認められてい...

サービスの質は主に接客をする者と顧客の関係により左右されるが、顧客同士の相互影響も考えるべきという概念のこと。サービスと、生産を意味するプロダクションを組み合わせた造語である。この概念ではサービスの質に影響を与えるものとして、大きく分け...

小売業におけるマーチャンダイジングを支援する第三者のこと。この場合の第三者とは、小売業、さらにはその仕入先となるメーカーや卸売業など以外の者を指す。ちなみに「マーチャンダイジング」とは、適切な商品を、適切な数量、適切な価格、適切な場所で...

原燃料価格の上昇や為替レートの変動などを理由として、追加料金を設定する制度のこと。原油価格の高騰を受けて、特に燃料費の負担が大きい航空会社や海運会社などで広く導入されている。中でも油の価格に追随して、運賃とは別に料金が徴収される｢燃油サー...

株式相場が大きく変動した時などに、相場を安定させる為に発動される措置のこと。サーキットブレーカー制度ともいわれる。冷却期間を置き、相場を沈静化させることをいい、値幅制限(ストップ安、ストップ高)や取引一時停止措置、取引の一時中断などがこれ...