ミステリーショッパー

【 覆面調査 】

ミステリーショッパーとは、依頼を受けて飲食店や小売店などに客として入り、サービスを受け、そのサービスを客観的に見て評価する調査員のこと。消費者向けに小売や飲食でサービスを提供する企業が、自社の従業員態度やサービス内容を客観的に見るために調査会社に覆面調査を依頼する。

調査会社はウェブサイトなどでミステリショッパーを募集する。調査会社にもよるが、調査案件ごとにミステリーショッパーが選べるようになっており、人気のある案件は抽選となることもある。ミステリーショッパーは依頼された店舗に行き、受けたサービスについての報告を提出し報酬を受け取ることになる。

サービスの欠点を見つけてレポートするだけではなく、ミステリショッパーが顧客としてサービスを受けた時に、嬉しかったポイントなども重要なフィードバックとなる。