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サービス提供の際、そのサービスを提供する企業と顧客の接点となる場のこと。代蕪Iな「サービスエンカウンター」としては、顧客と接する従業員が挙げられる。顧客と従業員とのサービスエンカウンターを介した相互作用は、対人接客、電話やEメール、あるい...

法定労働時間外の労働に対して賃金が支払われない残業のこと。1日8時間、週については40時間という法定労働時間を超えて働いた場合や法定休日に働いた場合に、それに対応した割増の賃金が支払われないこと。労働基準法では時間外労働に対しては、2.5割増の...

需要に対して在庫を提供できた割合のこと。反意語は「品切率」。「サービス率=1-品切率」の計算式により求められるため、品切率が0%となればサービス率は100%となる。売上機会を失う直接の原因となるだけではなく、ひいては顧客からの信用を失うことにも繋...

7月から9月までの夏場にかけて、株価が上昇する現象のこと。とくに米国の相場で夏場に株価が上昇しやすい傾向があり、休暇シーズンに入る前に投資家が優良株を買いだめすることが要因であるといわれている。実際に夏場にサマーラリーが起こるかどうかは、...

サービス品質の測定尺度として広く使われている枠組みのこと。Parasuraman

日本、アメリカ、イギリス、イタリア、カナダ、ドイツ、フランス、ロシアの8カ国および、その年におけるEUの委員長が参加して行われる会議のこと。毎年1回集まり、国際的な視点から経済や社会、政治などの問題を中心とした議論が行われる。ロシアが加わっ...

ザイールで使用されていた通貨単位。新ザイールZRNに置き換わった。

海外の企業が日本国内において、円建てで発行する債券のこと。1970年にアジア開発銀行が60億円の債券を発行したのが日本初のサムライ債となっている。当初は国や州など公的なものが中心であったが、時間を経て様々な発行主体や形態のサムライ債が登場する...

証券取引所の寄り付きから引けの間の時間帯のこと、およびこの時間帯でなされる取引のこと。ザラにある普通の場という意味でザラ場と呼ばれているがついている。寄り付き(一日の取引や後場の取引の最初に成立する売買)と引け(前場または後場の取引の最後に...

　サムライ債とは海外の企業が日本国内で円建てで発行する債権のことを指す。1970年にアジア開発銀行が60億円の債権を発行したのが日本初のサムライ債となっている。当初は国や州などの公的なものが中心であったが、時間を経て様々な発行主体や形態のサム...