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無形のもので、消費者に対して利便性や肉体的、心理的な満足感を与えるもの。奉仕や用役など多様な意味を持ち広く使われている言葉であるが、サービス製品と付帯サービスの二つに大別できる。サービス製品とは、そのサービスの機狽竝s為自体が経済的取引の...

サービス提供の際、そのサービスを提供する企業と顧客の接点となる場のこと。代蕪Iな「サービスエンカウンター」としては、顧客と接する従業員が挙げられる。顧客と従業員とのサービスエンカウンターを介した相互作用は、対人接客、電話やEメール、あるい...

法定労働時間外の労働に対して賃金が支払われない残業のこと。1日8時間、週については40時間という法定労働時間を超えて働いた場合や法定休日に働いた場合に、それに対応した割増の賃金が支払われないこと。労働基準法では時間外労働に対しては、2.5割増の...

需要に対して在庫を提供できた割合のこと。反意語は「品切率」。「サービス率=1-品切率」の計算式により求められるため、品切率が0%となればサービス率は100%となる。売上機会を失う直接の原因となるだけではなく、ひいては顧客からの信用を失うことにも繋...

　コール市場の金利のこと。Copyright 2006-document.write((new Date()).getFullYear()); GOGA Inc. All rights reserved.

クレジットカードの種類のひとつ。標準のクレジットカードよりも年会費が高く、サービスがより充実している。カードの楓ﾊは名前の通り金色だが、金色でなくても同等のサービス内容であればゴールドカードと呼ばれている。ゴールドカードよりもグレードの高...

　短期市場のひとつ。呼びかけに対してすぐに回答があることから、コール市場と呼ばれる。当初は信用力が高い担保付きの有担コールが主流だったが、1990年代には無短コールの規模が拡大した。1999年のゼロ金利政策により、現在は有担コールと無短コールが...

マーケティング戦略における市場細分化軸の一つ。ライフスタイルに代浮ｳれる価値や態度、行動による変数。具体的にはライフスタイル、パーャiリティー、生活価値観、ブランドロイヤリティ、趣味、製品関与などが挙げられる。消費者の主観的な反応をもとに...

ゴルフをプレイする人のための損害保険のこと。ゴルファーがゴルフの練習や競技、指導中に起こした事故について、損害賠償責任を保障する保険である。また、特約をつけることで、ゴルフ場敷地内でのゴルファー自身の怪我、ゴルフ用品の盗難やゴルフクラブ...

株式の市場用語で、投資家の心理の動きを数値化し、統計的に判断するための指標のこと。過去12日間で、株価が前日比よりプラスとなった確率を示す。略して「サイコロ」といわれることもある。一方的に株価が動き続けたときに、そろそろもう下がるだろう(上...